Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Brillant Cleaning Magdeburg (nachfolgend „Auftragnehmer") und Privat- sowie Gewerbekunden (nachfolgend „Auftraggeber") über Reinigungsdienstleistungen.

Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu. Individuelle Vereinbarungen haben gemäß § 305b BGB stets Vorrang vor diesen AGB.

Unternehmer im Sinne dieser AGB sind natürliche oder juristische Personen, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die den Vertrag zu einem Zweck abschließen, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

2 Vertragsschluss

Angebote des Auftragnehmers sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst durch schriftliche Auftragsbestätigung des Auftragnehmers oder durch tatsächliche Aufnahme der Reinigungsleistung zustande.

Kostenvoranschläge sind unverbindlich. Weichen die tatsächlichen Gegebenheiten (z. B. Fläche, Verschmutzungsgrad) wesentlich von den bei Angebotserstellung genannten Angaben ab, ist der Auftragnehmer berechtigt, den Preis entsprechend anzupassen und den Auftraggeber hierüber vorab zu informieren.

Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen (z. B. Objektgröße, Zustand, besondere Gefahrenstellen, Haustiere, gesperrte Bereiche).

3 Leistungsumfang

Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der schriftlichen Auftragsbestätigung. Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, sind nicht Gegenstand des Vertrages.

Inbegriffen (sofern vereinbart):

• Alle notwendigen Reinigungsmittel und -geräte
• Fachgerechte Durchführung durch geschultes Personal
• Qualitätskontrolle nach Abschluss der Reinigung

Nicht inbegriffen (ohne gesonderte Vereinbarung):

• Entsorgung von Sondermüll oder außergewöhnlichem Abfall
• Reinigung stark verseuchter oder gesundheitsgefährdender Bereiche (z. B. Schimmelbefall, Ungezieferbefall)
• Umzugshilfe, Möbeltransport oder handwerkliche Tätigkeiten

Der Auftragnehmer ist berechtigt, Subunternehmer einzusetzen, sofern diese sorgfältig ausgewählt und zur Einhaltung dieser AGB verpflichtet werden. Der Auftraggeber wird hierüber auf Wunsch informiert.

4 Preise & Zahlung

Alle Preise gegenüber Unternehmern verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Gegenüber Verbrauchern gelten Bruttopreise inkl. MwSt.

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zu begleichen. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist gerät der Auftraggeber automatisch in Verzug.

Preisanpassungen sind mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen zulässig, insbesondere bei nachhaltiger Veränderung von Lohn-, Material- oder Energiekosten. Bei Verbrauchern gilt ein Sonderkündigungsrecht bei wesentlichen Preiserhöhungen.

Aufrechnungen durch den Auftraggeber sind nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

5 Pflichten des Auftraggebers

Der Auftraggeber ist verpflichtet:

• Den Mitarbeitern des Auftragnehmers zum vereinbarten Termin ungehinderten Zugang zum Reinigungsobjekt zu gewähren
• Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck und sensible Dokumente vor der Reinigung zu sichern
• Über Haustiere, Allergien, gesperrte Bereiche, Gefahrenstellen und besondere Anforderungen vorab schriftlich zu informieren
• Ausreichend Strom und Wasser kostenlos bereitzustellen
• Mitarbeiter des Auftragnehmers respektvoll und angemessen zu behandeln
• Mängel innerhalb der vereinbarten Reklamationsfrist schriftlich zu melden

6 Schlüssel & Zugang

Die Übergabe von Schlüsseln oder Zugangscodes erfolgt schriftlich und wird dokumentiert. Schlüssel werden in einem gesicherten Schlüsselkasten ohne Namens- oder Adresskennzeichnung aufbewahrt.

Bei Verlust eines Schlüssels durch den Auftragnehmer wird der Auftraggeber unverzüglich nach Kenntnis informiert. Entstehende Kosten für Schlossaustausch oder Zugangssicherung werden durch die Betriebshaftpflichtversicherung des Auftragnehmers getragen.

Der Auftraggeber ist nicht berechtigt, Schlüssel eigenmächtig von Mitarbeitern zurückzufordern, ohne dies vorher schriftlich mit dem Auftragnehmer abzustimmen.

7 Reklamationen & Mängel

Mängel der erbrachten Leistung sind dem Auftragnehmer innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Reinigung in Textform (z. B. per E-Mail) an info@brillant-cleaning.de zu melden. Offensichtliche Mängel sind innerhalb von 48 Stunden schriftlich mitzuteilen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

Bei berechtigter Reklamation hat der Auftragnehmer das Recht zur Nachbesserung. Erst nach zwei erfolglosen Nachbesserungsversuchen kann der Auftraggeber eine angemessene Minderung des Preises verlangen.

8 Haftung & Versicherung

Der Auftragnehmer haftet unbegrenzt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Auftragnehmer nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und zwar begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch auf den Wert des jeweiligen Reinigungsauftrags.

Eine Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Der Auftragnehmer verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung. Offensichtliche Schäden sind dem Auftragnehmer unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Kenntnis schriftlich mitzuteilen. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt. Den Nachweis, dass ein Schaden durch die Reinigung verursacht wurde, erbringt der Auftraggeber.

9 Stornierung & Ausfallgebühr

Einzelaufträge können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei späterer Stornierung werden folgende Ausfallgebühren fällig:

• Stornierung 24–4 Stunden vorher: 50 % des vereinbarten Auftragswertes
• Stornierung weniger als 4 Stunden vorher oder Nichterscheinen: 100 % des vereinbarten Auftragswertes

Bei Dauerverträgen gelten die Stornierungs- und Kündigungsfristen gemäß § 10.

Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

10 Laufzeit & ordentliche Kündigung

Einmalige Reinigungsaufträge enden mit der vollständigen Leistungserbringung.

Dauerverträge (regelmäßige Reinigung) werden auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Die ordentliche Kündigung ist mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende möglich.

Jede Kündigung bedarf der Textform (z. B. per E-Mail oder Brief). Mündliche Kündigungen sind unwirksam.

Nach Vertragsende sind alle Schlüssel und Zugangsmittel unverzüglich zurückzugeben.

11 Fristlose Kündigung

11.1 Fristlose Kündigung durch den Auftragnehmer

Der Auftragnehmer ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, insbesondere wenn:

• Der Auftraggeber trotz zweifacher schriftlicher Mahnung mit mehr als zwei Monatsvergütungen in Zahlungsverzug gerät
• Der Auftraggeber Mitarbeitern des Auftragnehmers den Zutritt dauerhaft oder wiederholt verweigert
• Der Auftraggeber Mitarbeiter beleidigt, bedroht oder körperlich angreift
• Der Auftraggeber wissentlich falsche Angaben über das Objekt oder dessen Zustand gemacht hat
• Der Auftraggeber vertragliche Hauptpflichten trotz Abmahnung dauerhaft verletzt

11.2 Fristlose Kündigung durch den Auftraggeber

Der Auftraggeber ist berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, insbesondere wenn:

• Ein Mitarbeiter des Auftragnehmers nachweislich Gegenstände des Auftraggebers entwendet hat
• Ein Schlüssel verloren gegangen ist und die Sicherheit des Objekts dauerhaft gefährdet ist
• Ein Mitarbeiter nachweislich unter Alkohol- oder Drogeneinfluss tätig war
• Ein Mitarbeiter unbefugt Fotos im Objekt angefertigt oder vertrauliche Informationen weitergegeben hat
• Ein Mitarbeiter unbefugte Personen in das Objekt mitgebracht hat
• Derselbe wesentliche Mangel trotz zweifacher Abmahnung und Nachbesserungsfrist nicht behoben wurde
• Der Auftragnehmer dreimal ohne Ankündigung nicht zum vereinbarten Termin erschienen ist
• Die Reinigung einen gesundheitsgefährdenden Zustand hinterlässt (z. B. Verletzung von Hygienevorschriften in Praxen, Kitas oder Lebensmittelbetrieben)
• Der Auftragnehmer bei einem von ihm verursachten Schaden Schadensersatz ohne nachvollziehbaren Grund dauerhaft verweigert

11.3 Verfahren & Schutz vor unberechtigter Kündigung

Jede fristlose Kündigung bedarf der Textform (z. B. per E-Mail oder Brief) mit ausdrücklicher Nennung des Kündigungsgrundes. Den Kündigungsgrund hat die kündigende Partei nachzuweisen.

12 Sonderregelungen für Verbraucher

12.1 Widerrufsrecht

Verbraucher, die einen Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz (z. B. telefonisch, per E-Mail, über die Website) abschließen, haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses. Der Widerruf ist schriftlich zu erklären an: info@brillant-cleaning.de oder per Brief an Brillant Cleaning Magdeburg, Ilsenburger Str. 21, 39118 Magdeburg.

12.2 Gerichtsstand bei Verbrauchern

Bei Verbrauchern gilt als Gerichtsstand der allgemeine Wohnsitzgerichtsstand des Verbrauchers. Die Festlegung auf Magdeburg als ausschließlichen Gerichtsstand gilt nicht für Verbraucher.

12.3 Zahlungsverzug bei Verbrauchern

Bei Verbrauchern tritt Zahlungsverzug erst ein, wenn der Verbraucher nach Fälligkeit eine Mahnung erhalten hat, oder 30 Tage nach Fälligkeit und Zugang einer Rechnung, sofern auf diese Folge hingewiesen wurde.

12.4 Steuerlicher Hinweis

12.5 Dokumentation & Fotos

Das Anfertigen von Fotos im Objekt des Verbrauchers zur Qualitätssicherung oder Schadensprotokollierung erfolgt nur mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers. Diese Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden.

13 Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten des Auftraggebers erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung und nach den Bestimmungen der DSGVO. Eine Weitergabe an Dritte findet ohne ausdrückliche Einwilligung des Auftraggebers nicht statt.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

14 Chatbot, Online-Anfragen & Terminbuchung

Automatisierte Kommunikation

Automatisierte Antworten, Auswahlhilfen und Chatfunktionen auf der Website dienen ausschließlich der unverbindlichen Vorabinformation und ersetzen keine individuelle Beratung. Auskünfte des Website-Chatbots begründen keine vertraglichen Ansprüche.

Online-Anfragen & Kontaktformulare

Anfragen über Kontaktformulare, Chatfunktionen oder sonstige digitale Kommunikationswege stellen noch keinen verbindlichen Vertrag dar. Sie werden als unverbindliche Anfragen behandelt und begründen keinerlei Liefer- oder Leistungspflicht des Auftragnehmers.

Online-Terminbuchungen

15 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Magdeburg.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung (salvatorische Klausel).

Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform (z. B. per E-Mail oder Brief). Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Erfordernisses.